Chào mừng Quý khách đến với website vuyenfoods.com. Do đặc thù ngành hàng thực phẩm thương mại có sự biến động liên tục về nguồn cung, chi phí logistics và các yếu tố thị trường, Công ty TNHH TM DV MTV Thực phẩm quốc tế Vũ Yến (sau đây gọi là Chúng tôi) quy định chính sách hiển thị giá và quy trình chốt giá cuối cùng như sau:
1. Cơ sở pháp lý thực hiện
Hệ thống thông tin giá cả và giao kết hợp đồng trực tuyến của Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Nhà nước Việt Nam bao gồm:
- Luật Giá số 11/2012/QH13 và các văn bản hướng dẫn thi hành về niêm yết giá hàng hóa.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử (Điều 29 về Thông tin giá cả sản phẩm).
- Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
2. Bản chất giá hiển thị trên Website
- Giá tham khảo tạm tính: Toàn bộ mức giá hiển thị tại danh mục sản phẩm trên website vuyenfoods.com là mức giá tham khảo tạm tính tại thời điểm cập nhật hệ thống.
- Giá chưa cố định hoàn toàn: Mức giá này chưa bao gồm các loại thuế phát sinh (nếu có), chi phí đóng gói đặc thù cho hàng tươi/đông lạnh, chi phí vận chuyển thực tế hoặc các phụ phí phát sinh theo địa điểm giao hàng cụ thể.
- Biến động theo thời giá: Giá thực phẩm (đặc biệt là hàng tươi sống và hàng đông lạnh nhập khẩu) có thể thay đổi theo từng lô hàng nhập về từ nhà sản xuất gốc nên giá trên web có thể có sự chênh lệch nhỏ so với thực tế ở thời điểm quý khách đặt hàng.
3. Quy trình làm việc qua bộ phận Kinh doanh (Sale) để chốt giá cuối
Để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự chính xác tuyệt đối về tài chính cho khách hàng, quy trình xác nhận giá được thực hiện bắt buộc như sau:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu mua hàng: Sau khi quý khách chọn sản phẩm và gửi đơn hàng trực tuyến trên website, hệ thống sẽ ghi nhận đây là "Yêu cầu đặt hàng sơ bộ" (Chưa phải đơn hàng hoàn tất thanh toán).
- Bước 2: Bộ phận Kinh doanh (Sale) liên hệ trực tiếp: Trong vòng thời gian làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, nhân viên kinh doanh của Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách qua Điện thoại, Zalo hoặc Email.
- Bước 3: Tổng hợp và tính toán chi phí phát sinh: Nhân viên Sale sẽ tiến hành kiểm tra tồn kho thực tế, cập nhật thời giá mới nhất của lô hàng và tính toán chính xác các chi phí đi kèm bao gồm:
+ Phí vận chuyển thực tế từ kho tổng đến địa chỉ khách hàng theo biểu phí của đơn vị giao vận.
+ Thuế GTGT (VAT) hoặc các chi phí chứng từ theo yêu cầu (nếu có).
+ Phí khác phát sinh.
- Bước 4: Xác nhận đơn hàng và giá cuối cùng: Nhân viên Sale sẽ gửi bảng tổng hợp chi phí cuối cùng (Giá cuối) cho khách hàng. Đơn hàng chỉ chính thức được giao dịch và đóng gói sau khi quý khách xác nhận đồng ý với mức giá cuối cùng này thông qua bộ phận Sale.
4. Quy trình và Các phương thức thanh toán áp dụng
Phương thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)
- Khách hàng thực hiện thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao vận sau khi đã kiểm tra sản phẩm theo đúng quy định kiểm hàng (đối với hàng tươi và hàng đông lạnh).
- Số tiền thanh toán thực tế là mức giá cuối cùng đã được bộ phận Sale của Chúng tôi xác nhận và thông báo trước đó với khách hàng.
- Phương thức này áp dụng cho mọi đơn hàng trong phạm vi vận chuyển cho phép của Chúng tôi.
Phương thức 2: Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng.
- Khách hàng thực hiện chuyển khoản giá trị đơn hàng theo mức giá cuối đã chốt với nhân viên Sale.
- Thông tin số tài khoản, tên ngân hàng và chi nhánh được niêm yết công khai, chính xác tại Trang thanh toán (https://vuyenfoods.com/thanh-toan) trong quá trình quý khách thực hiện thao tác đặt hàng trên website vuyenfoods.com hoặc nhân viên Sale gửi cho quý khách.
- Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ theo hướng dẫn của nhân viên Sale (Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng) để hệ thống tự động nhận diện và xử lý nhanh chóng.
- Sau khi khách hàng chuyển khoản thành công, bộ phận Sale sẽ xác nhận tiền nổi hệ thống và tiến hành đóng gói, giao hàng ngay theo đúng tiến độ thỏa thuận.
5. Chính sách bảo mật thông tin thanh toán
Căn cứ theo Điều 35 của Nghị định 52/2013/NĐ-CP quy định về trách nhiệm bảo mật thông tin của website thương mại điện tử bán hàng, Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu giao dịch của khách hàng ở mức cao nhất:
- Tiêu chuẩn an toàn dữ liệu website:
Hệ thống website vuyenfoods.com áp dụng giao thức mã hóa dữ liệu SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ toàn bộ đường truyền dữ liệu, ngăn chặn tuyệt đối các hành vi đánh cắp thông tin tài khoản hoặc lịch sử giao dịch từ bên thứ ba.
- Minh bạch thông tin tài khoản nhận tiền:
Chúng tôi chỉ chấp nhận các giao dịch thanh toán chuyển khoản vào các số tài khoản chính thức được hiển thị tại trang thanh toán của website vuyenfoods.com hoặc do nhân viên Sale (sử dụng tài khoản chính thức của Công ty) cung cấp.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, thiệt hại phát sinh nếu khách hàng chuyển khoản vào các tài khoản lạ không nằm trong danh sách niêm yết công khai trên website.
6. Cam kết minh bạch và Trách nhiệm của Chúng tôi
- Cam kết không ép giá: Chúng tôi cam kết nhân viên Sale luôn tính toán chi phí phát sinh dựa trên biểu phí thực tế của thị trường, không tự ý nâng giá hoặc thu thêm các khoản phí ngoài danh mục đã thỏa thuận với khách hàng.
- Quyền hủy đơn của Khách hàng: Trường hợp sau khi làm việc với nhân viên Sale, nếu quý khách không đồng ý với mức giá cuối cùng hoặc các chi phí phát sinh, quý khách hoàn toàn có quyền hủy yêu cầu đặt hàng mà không phải chịu bất kỳ khoản chi phí phạt hay trách nhiệm pháp lý nào.
7. Trách nhiệm và Cam kết xử lý rủi ro giao dịch
Cam kết của Chúng tôi:
- Chúng tôi chịu trách nhiệm thiết lập hạ tầng kỹ thuật an toàn nhằm đảm bảo thông tin số tài khoản ngân hàng trên website luôn chính xác và quá trình giao dịch diễn ra ổn định.
- Cam kết phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thương mại để kiểm tra, xác minh và xử lý nhanh nhất các lỗi giao dịch phát sinh (ví dụ: khách hàng đã chuyển khoản thành công nhưng hệ thống chưa ghi nhận đơn hàng, chuyển khoản nhầm giá trị đơn hàng).
- Trường hợp phát sinh sự cố:
Trong tình huống xảy ra lỗi hệ thống ngân hàng hoặc sự cố đường truyền, khách hàng vui lòng cung cấp ảnh chụp biên lai/lịch sử giao dịch chuyển khoản thành công cho bộ phận Sale để Chúng tôi làm việc với ngân hàng và giải quyết quyền lợi cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
8. Thông tin liên hệ
Trường hợp Bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách thanh toán và bảo mật thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:
CÔNG TY TNHH TM DV MTV THỰC PHẨM QUỐC TẾ VŨ YẾN
Địa chỉ liên hệ: 353 Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM
Hotline: 0937 727 685 - 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Bộ phận CSKH: 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Khiếu nại: 0906 371 925 (7:30 -18:00)
Cập nhật lần cuối 27/5/2026
